El Papel De La Administración Del Desempeño En Las Organizaciones

El papel de la Administración del Desempeño en las Organizaciones Actualizado: 08/21/2008 La gestión del rendimiento es una disciplina empresarial maduración rápida. Al igual que sus hermanos más conocidos-venta y marketing, recursos humanos, gestión de la cadena de suministro y gestión de contabilidad y finanzas rendimiento tiene un papel clave que desempeñar en la mejora del valor global de una organización. Wayne Eckerson de The Data Warehouse Institute define Performance Management como "una serie de procesos organizativos y aplicaciones diseñadas para optimizar la ejecución de la estrategia de negocio. "El enfoque de este libro (y su volumen de cortesía, La Guía de Rational para el seguimiento y análisis con Microsoft Office PerformancePoint Server 2007) está en el lado de la aplicación de la definición, pero es importante entender cómo funciona el proceso de organización. Este artículo es un extracto de la Guía para la planificación racional con Microsoft Office PerformancePoint Server 2007. Adrian Downes y Nick Barclay, y es propiedad de Mann Publishing Group (978-1-932577-42-6), enero de 2008, todos los derechos reservados . Ninguna parte de este capítulo puede ser reproducida, almacenada en un sistema de recuperación o transmitida en cualquier forma o por cualquier medio, electrónico, electrostático, mecánico, fotocopia, grabación, o de otra manera, sin el permiso previo y por escrito del editor, excepto en el caso de citas breves en artículos importantes o revisiones. El programa de acondicionamiento físico descrito anteriormente esboza una estrategia para el seguimiento de ciertos ejercicios recomendados y hábitos saludables, ayudando a alcanzar sus objetivos (por ejemplo, cada vez más fuerte, más ligero, etc.), y que conduce hacia su objetivo de convertirse en mejor forma. A lo largo del programa, puede haber ciertos objetivos para luchar por, por ejemplo, 20 más flexiones al mes, o completando que 20 minutos en caminadora corre a una velocidad media más alta de la velocidad. Su entrenador también utiliza el programa para registrar su progreso de visita para visitar, proporcionar retroalimentación sobre su desempeño general y determinar si usted está en el camino hacia el cumplimiento de objetivos específicos. La retroalimentación es importante para nosotros, ya que nos ayuda a entender mejor por qué nos puede o no puede cumplir con los objetivos específicos. La retroalimentación también se puede utilizar para modificar nuestras expectativas, y para establecer nuevos objetivos en el transcurso del programa. En los negocios, un proceso similar tiene lugar: Planificación de lo que nos gustaría a pasar, basado en ideas de análisis de las tendencias de nuestra industria y eventos que impactan nuestro negocio. Ejecución, por la toma de decisiones y la adopción de medidas, con base en los resultados de las actividades de planificación. Monitoreo de nuestro progreso hacia un objetivo limitado en el tiempo determinado u objetivo. Analizando más para entender por qué podemos o no estar en camino de cumplir un objetivo u objetivo específico. Pronóstico lo que creemos que va a pasar, basado en lo que hemos analizado. Aquí construimos uno o más escenarios para ayudar a predecir ciertos resultados. Estos resultados nos ayudan a confirmar o refutar nuestra elección de tácticas para cumplir con nuestros objetivos. La figura 1.1 ilustra este proceso. Figura 1.1: El Ciclo de Gestión del Rendimiento. Al igual que en nuestro programa de acondicionamiento físico, donde se monitorea el progreso y analizada en áreas tales como la pérdida de peso o el número de repeticiones de un ejercicio dado, la gestión del rendimiento implica el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) que miden si una organización está cumpliendo sus objetivos y estrategia general. Un KPI en este sentido es una medida definida por un negocio que permite la observación de los valores reales, ya que pueden surgir de la línea de negocio (LOB) y su comparación con los objetivos establecidos (o valores presupuestados). Si un KPI revela un valor real que se desvía demasiado lejos de (o en muchos casos, se aproxima estrechamente) un objetivo predefinido, entonces se justifica su posterior análisis. Los descubrimientos hechos durante el análisis deberían ayudarnos a planificar nuestros próximos pasos, establecemos nuevos (o existentes) ajustar las expectativas, y predecir lo que puede suceder con base en nuestras decisiones. En las organizaciones más grandes, los datos de varios sistemas de línea de negocio a menudo se centralizan en "una única versión de la verdad" sistema de inteligencia de negocios (BI) para optimizar el monitoreo KPI, análisis detallado y reportes de desempeño. Sistemas de BI a menudo (pero no siempre) se componen de varias capas que trabajan juntos, ayudando a las empresas a: Integrar y refinar los datos de una variedad de aplicaciones, sistemas y documentos en un mercado de datos centralizada o almacén de datos. Analizar los datos refinados para obtener una perspectiva de rendimiento actual (seguimiento de indicadores clave de rendimiento), posibles causas de las variaciones de KPI específicos (o desviaciones de los valores reales de los valores objetivo). Informe pasadas, actuales o las condiciones pronosticadas para las partes interesadas. El objetivo de un sistema de BI es ayudar en última instancia, la gente de negocios a tomar mejores y más rápidas decisiones. Clásicamente, como la toma de decisiones se ha producido en los niveles superiores de la organización y ha limitado a un número relativamente pequeño de individuos. Sin embargo, la cultura corporativa ha cambiado significativamente en la última década, y los temas de transparencia, rendición de cuentas, y el empoderamiento han surgido. Marcos de gestión de rendimiento, como Kaplan y Norton método Balanced Scorecard, construir sobre estas nociones haciendo todos los pasos del ciclo (ilustran en la Figura 1.1) se producen en la ejecutiva, departamental y capas operacionales de la organización moderna.